Vous avez des questions ?

Une fois votre réservation Magic Travel confirmée, votre billet est disponible sur plusieurs canaux pour garantir un accès simple et fiable pendant votre trajet.

Vous pouvez retrouver votre billet :

• dans l’app Magic Pass, dans la section Mes billets (format QR code + PDF téléchargeable),
• Sur votre compte web Magic Pass, où vous pouvez ouvrir, télécharger ou imprimer le PDF,
• Dans l’email de confirmation, avec le PDF du billet en pièce jointe (pratique en cas de mauvais réseau),

Le billet comporte :

• Vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance),
• Le trajet choisi,
• La date et l’horaire sélectionnés,
• un QR code du titre de transports,

Toutes les voyageuses et tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport valable avant le début du voyage. Les billets de transports publics vendus dans le cadre de l’action Magic Travel sont nominatifs et non transmissibles. Ils ne sont valables qu’accompagnés d’une pièce d’identité officielle en cours de validité au nom du voyageur. Il est de la responsabilité de tous les voyageurs de posséder un titre de transport, conformément au tarif général des voyageurs.

Les achats Magic Travel sont limités à 7 jours à l’avance afin de faciliter la gestion des quotas et permettre à tous clients Magic Pass de pouvoir acheter des titres de transports.

Non. Les crédits Magic Travel sont :

• Personnels,
• Associés au numéro Magic Pass du détenteur,
• Non transférables à une autre personne (famille, amis, etc.).

Oui. Vous pouvez acheter pour toutes les personnes rattachées à la même commande Magic Pass (adultes et enfants), même si vous n’êtes pas chef de commande.

Vous ne pouvez pas acheter pour des personnes extérieures à votre commande.

Afin de contribuer à une bonne répartition des flux, il est très important de respecter l’horaire choisi.

En cas de problème de correspondance et de changement d’horaire, le titre de transport sera automatiquement valable sur la prochaine correspondance.

Magic Pass applique des quotas de crédits disponibles sur certaines lignes afin de garantir une bonne expérience et d’éviter une concentration excessive sur certains trajets à certaines heures.

Si aucun crédit n’est disponible pour un horaire : 

• Choisissez un autre horaire,
• Choisissez une autre station Magic Pass,
• Ou achetez un billet payant directement sur CFF.ch ou l’app CFF.

Veuillez toutefois noter que votre titre de tranport Magic Pass ne fait pas office de réservation dans le transport sélectionné.

• Jusqu’à minuit la veille du trajet → annulation gratuite, crédit restitué.
• Après minuit la veille et jusqu’au départ du train → annulation possible, crédit perdu. Cette annulation évite une utilisation abusive, et évite une refacturation du titre de transport.
• Aucune annulation + aucune journée avec passage aux remontées mécaniques → billet refacturé et crédits restants annulés.

Les billets Magic Travel peuvent être réservés exclusivement via le site web Magic Pass ou via l’application mobile Magic Pass. L’achat n’est pas possible sur les canaux CFF (site web, guichets, app, etc.)

Pour acheter, vous devez d’abord créer un compte Magic Pass sur le site web ou via l’application. Une fois connecté, rendez-vous dans l’onglet Magic Travel, sélectionnez-le ou les détenteurs de Magic Pass rattachés à votre commande, indiquez pour chacun l’abonnement CFF correspondant (en précisant par exemple si vous disposez d’un demi-tarif), puis choisissez votre trajet et utilisez vos crédits disponibles.

Les clients possédant un abonnement demi-tarif s’engagent à sélectionner le tarif approprié.
Vous pouvez acheter des billets jusqu’au départ effectif du moyen de transport public. 

L’utilisation des remontées mécaniques avec votre Magic Pass est obligatoire pour que le crédit soit considéré comme valable.

Selon le type de trajet :

• Aller simple → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass  le jour du trajet ou le lendemain (J+1).
• Aller/retour le même jour → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass le jour même.
• Aller/retour à des dates différentes → vous devez utiliser les remontées mécaniques avec votre Magic Pass au moins une fois entre l’aller et le retour.

En l’absence de passage aux remontées mécaniques avec votre Magic Pass, le titre de transport est considéré comme une utilisation abusive hors de l’offre combinée, ce qui entraîne automatiquement un traitement comme fraude :

• Le billet est refacturé au tarif officiel des transports publics, selon l’abonnement déclaré.
• Les crédits restants du détenteur Magic Pass concerné sont annulés.

Sont éligibles :

• Les détenteurs d’un Magic Pass valide,
• Pour des trajets depuis la Suisse vers une station suisse.  Le détenteur d’un Magic Pass habitant à l’étranger peut acheter séparément le trajet étranger, puis utiliser Magic Travel sur la portion suisse.

 Ne sont pas éligibles :

• Les détenteurs de Magic Pass disposant déjà d’un abonnement général de transports publics Suisse,
• Les enfants avec Carte Junior (s’ils voyagent avec au moins un de ses parents),
• Les trajets en dehors du territoire suisse.

Magic Travel est une offre réservée aux détenteurs du Magic Pass, permettant d’utiliser jusqu’à 5 trajets journaliers (crédits) en transports publics pour rejoindre une station suisse partenaire Magic Pass durant la saison d’hiver 2026/2027 (du 01.11.2026 au 30.04.2027) avec l’utilisation des remontées mécaniques.
Chaque crédit Magic Travel correspond à un trajet.

Selon le type de déplacement : 

• 1 crédit = Aller simple  
• 1 crédit = Aller-retour le même jour 
• 2 crédits = Aller et retour à des dates différentes (un crédit par trajet)

Les crédits sont personnels, liés à votre numéro Magic Pass, et déduits automatiquement lors de la réservation.

*Pour profiter de la gratuité sur ces transports, vous devez porter votre matériel de ski/snowboard.
**Magic Pass valable sur le trajet en train depuis Montreux, même hors pratique du ski, du 13.12.2025 au 30.03.2026.

Magic Mountains Cooperation ne rembourse aucun Magic Pass et ne procède pas à des reports de validité. Chaque forfait est nominatif, incessible et non transmissible (Conditions Générales de Ventes)

Droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation sans donner de motif. Il dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat, soit à compter de la réception de la confirmation de la commande du Forfait adressée par Magic Pass au Client, par email.

Dans cette hypothèse, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit dans une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée via son compte client accessible et/ou par courrier aux adresses suivantes :

Par courrier électronique : info@magicpass.ch 

Par courrier à l’adresse suivante : Magic Mountains Cooperation, Société Coopérative, Rue de l’Aéroport 7, CH-1950 Sion.

Dans cette hypothèse, à réception, par Magic Pass, de la notification du droit de rétractation du Client, celui-ci sera remboursé intégralement du prix payé qu’il aura acquitté pour acheter le ou les Forfait(s) concerné(s). 

En cas de perte, vol ou oubli d'un Magic Pass, nous vous conseillons de vous rendre à l’un des guichets de l'une des stations partenaires. Avec votre carte d’identité, il vous est possible de demander un duplicata de votre carte. Cette démarche coûte CHF 40.- par forfait. 

Si vous souhaitez recevoir chez vous un duplicata, il vous est possible de passer une commande en ligne depuis votre compte client Magic Pass sur www.magicpass.ch (délai de livraison : 4 jours ouvrables).

Seule la carte physique donne accès aux installations ; l’application ne remplace pas la carte physique.

Le forfait Magic Pass 26/27 n'est pas disponible pour les enfants de moins de 6 ans révolus. Il est nécessaire de se rendre aux guichets des stations pour obtenir un titre de transport valide pour les jeunes enfants. Il est à noter que les stations partenaires ont la liberté de fixer un tarif pour cette catégorie d'âge.

Pour la saison 26/27, sont considérés « enfants payants », les jeunes nés entre 2011 et 2020.
Dès l'âge de 16 ans (l'année de naissance fait foi), les tarifs évoluent au prix adulte.

Seules les catégories Magic Pass "adulte" et "enfant" sont disponibles (aucune autre réduction n'existe).

Validité 
La validité du Magic Pass 26/27 est fixe et annuelle : du 01.05.2026 au 30.04.2027.

Carte défectueuse
Nous vous invitons à vous rendre au guichet de nos stations partenaires afin qu'ils puissent vérifier l'état de votre Magic Pass.
S'il s'avère défectueux (sans dégât causé intentionnellement) votre carte sera changée sans frais.

SwissPass comptatible ?
Les supports de données que nous utilisons pour le Magic Pass sont des cartes à usage unique qui ne sont pas transférables sur le SwissPass ou tout autre support.

De manière générale : seule la carte physique Magic Pass 26/27 donne accès aux prestations incluses.

Velo

Le transport des vélos est inclus gratuitement dans le Magic Pass. Il est obligatoire de présenter la carte Magic Pass pour bénéficier des prestations liées. Une confirmation de commande, de paiement, ou une photo de la carte, par exemple, ne suffisent pas.

Chien

Les chiens ne sont pas inclus dans le Magic Pass. La tarification pour leur transport dépend de chaque station. Il est donc recommandé de se renseigner directement auprès de la station concernée.

Magic Pass vous propose des solutions d'assurance adaptées à votre lieu de résidence. L'assurance peut être souscrite uniquement lors de l'achat de votre pass.

1. Résidents en Suisse et hors Union Européenne (Helvetia)

Pour les résidents suisses et hors UE, Magic Pass propose 2 types d’assurance avec notre partenaire Helvetia :

• L’assurance Pass qui rembourse votre abonnement en cas d’accident et maladie.
• L’assurance Pass+Sauvetage qui ajoute le remboursement des interventions de sauvetage en cas d’accident sur nos pistes.

2. Résidents en France et Union Européenne (Verspieren)

Pour les résidents de l'UE, Magic Pass s'associe à Verspieren pour vous proposer deux formules dédiées :

Ajout
Vous avez la possibilité d'ajouter l'Option Bains en tout temps.
Il suffit de vous connecter sur votre compte client Magic Pass sur www.magicpass.ch

Validité et support d'accès
Une fois la commande validée, l'Option Bains est chargée automatiquement sur votre carte Magic Pass 26/27 et vous aurez accès aux 18 établissements thermaux partenaires. La validité de l'Option Bains est fixe et est la même que le Magic Pass du 01.05.2026 au 30.04.2027.
(L'option Bains est lisible par les établissements thermaux au moyen du qr-code visible sur votre Magic Pass 26/27).

Moyen de paiement
Seuls les paiements par carte de crédit (MasterCard, Visa et American Express) REKA Pay, REKA Rail ou TWINT sont possibles.

- Vous avez également la possibilité de choisir le paiement échelonné avec HeyLight (jusqu'au 8 septembre 2026). En Suisse, ce mode de règlement est uniquement disponible pour les achats inférieurs à CHF 500. Si vous souhaitez commander plusieurs Magic Pass avec le paiement échelonné, il est nécessaire de passer des commandes individuelles. L'option bains peut être ajoutée ultérieurement. 

Confirmation de commande
Pour recevoir votre confirmation de commande, veuillez cliquer sur le lien reçu automatiquement par mail. Il vous permettra de télécharger votre preuve d’achat en version PDF. Si vous n’avez pas reçu de mail, veuillez vérifier vos « spams ».
La confirmation de commande seule ne donne pas accès aux installations des stations partenaires, mais uniquement la carte physique Magic Pass 26/27.

Numéro MP / Données sur le Magic Pass
Si vous ne connaissez pas votre numéro MP, vous pouvez indiquer votre prénom, votre nom et votre date de naissance et le système créera automatiquement le lien avec le numéro MP existant.

Délai de livraison Magic Pass
Pour les forfaits Magic Pass commandés avant le 17 avril 2026 : fin avril 2026
Pour les forfaits Magic Pass commandés après le 17 avril 2026 : En Suisse - votre commande sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrables et livrée dans les meilleurs délais. 
Les envois à l'étranger dépendent des délais de livraison des services postaux.

Si vous n'avez pas reçu votre Magic Pass par la poste, veuillez nous en informer dans un délai de 3 mois après votre commande ; passé ce délai, un duplicata devra être commandé moyennant des frais de CHF 40.-.

Délai de livraison Goodies
Dans les 10 jours ouvrables
Envoi uniquement en Suisse
 

Une nouvelle fonctionnalité permettant de scanner vos éventuels reçus lors de paiements auprès des partenaires en cas de non-réception des points Magics est désormais disponible sur votre application sur le menu principal ou via votre profil client (2è picto en bas de l'app) et nommé "Mes tickets".

En effet, certaines offres partenaires (voir descriptif dans l'app, sous l'offre concernée), ne permettent pas d'obtenir les points automatiquement et il faut alors suivre la procédure de scan suivante, à savoir : 

• Lors du règlement de la transaction chez un partenaire, il vous faut absolument demander une copie du ticket/reçu du terminal de paiement (Pas celui du ticket de caisse!) utilisé afin de pouvoir le scanner.
• Une fois le ticket en votre possession, il vous faut ouvrir votre application Magic Pass, puis :
  • Cliquer sur "Scanner un ticket partenaire" sur le menu principal de l'App ou se rendre sur l'onglet mon profil (2ᵉ en bas) et cliquer sur "Mes tickets"
• Vous arriverez alors sur votre bibliothèque de tickets scannés et devrez utiliser le bouton en bas de l'écran avec le logo "photo +" pour scanner le ticket en question :
• Un explicatif de la procédure est alors donné en haut de la page et vous êtes invités à appuyer sur le bouton similaire que l'étape précédente pour scanner le ticket.
• Une fois la photo du reçu prise, vous devrez sélectionner le bon partenaire dans la liste déroulante ou ne figure QUE les partenaires qui ne permettent pas d'obtenir les points automatiquement une fois la transaction réalisée ! 
• Il vous suffira de remplir les informations demandées avant d'envoyer le ticket pour validation au bureau du Magic Pass.
• Dans votre onglet "Mes tickets", le ticket sera noté "en traitement". Celui-ci sera notifié "validé" ou "refusé" une fois traité.
• Une fois l’attribution faite, le ticket ainsi que la transaction sera visible dans votre App. 
• Veuillez noter, que ce contrôle ainsi que l'attribution des points peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables !

L'option ski de printemps permet de skier dans les stations Magic Pass 25/26 encore ouvertes du 17 mars au 30 avril 2026.

L'accès n'est pas possible dans les nouvelles stations Magic Pass avec l'option ski de printemps (Bernex, Domobianca, Hohe Winde, Klewenalp-Stockhütte, Sattel-Hochstuckli et Valbirse).

L'option peut uniquement s'acquérir en ligne au moment de la commande d'un Magic Pass 26/27. Vous recevrez une carte avec votre option dans 3 jours ouvrables, portant la mention « 2025/26 ». Le Magic Pass 26/27 vous parviendra plus tard.

Les clients déjà titulaires d'un Magic Pass 25/26 n'ont pas besoin de cette option : validité du Magic Pass 25/26 jusqu'au 30 avril 2026

Pour lier le Magic Pass d'une autre personne à votre compte BeMagic, deux solutions s’offrent à vous :

La personne possède un téléphone portable:

1. Télécharger l'app et se créer un compte Basic en scannant son Magic Pass et en enregistrant son adresse e-mail. 
2. S'inscrire au programme BeMagic en cliquant sur "Je m'inscris" et ensuite sur "Je lie mon compte". 
3. Saisir le numéro MP de la personne à laquelle elle souhaite lier son compte. 
4. Le compte parent recevra alors une notification de demande de liaison qui devra être acceptée.
5. Une fois la demande acceptée, les deux comptes sont liés.

La personne ne possède pas de téléphone portable:

1. La personne qui possède le compte « parent » doit se déconnecter de son compte.
2. Rouvrir son application et scanner le QR code figurant sur le Magic Pass de la personne qu’elle souhaite lier et renseigner un e-mail. (S’il s’agit d’un enfant ou personne sans email, veuillez en mentionner un fictif.)
3. S'inscrire au programme BeMagic en cliquant sur "Je m'inscris" et ensuite sur "Je lie mon compte". 
4. Saisir le numéro MP de la personne à laquelle elle souhaite lier son compte et pour finir, se déconnecter.
5. Le compte parent, une fois reconnecté à son compte, recevra une notification de demande de liaison qui devra être acceptée.
6. Une fois la demande acceptée, les deux comptes sont liés.

Après chaque transaction chez nos partenaires, votre solde de Magics est mis à jour. Choisissez d’obtenir un cash-back (de l'argent sur votre compte bancaire). Le système est automatique. Les conditions sont:

• Enregistrer un IBAN Suisse 
• Avoir au minimum 500 Magics
• Autoriser les notifications PUSH

Une transaction > une notification push > la possibilité de choisir d'obtenir un cash-back si votre solde de Magics le permet.

Oui, une péremption de vos points « Magics » existe !

Vos Magics sont cumulables d'année en année sauf si vous n'avez pas renouvelé votre Magic Pass au 31 décembre à minuit de l'année en cours. Dans ce cas, tous vos Magics seront perdus et votre compte BeMagic désactivé.

De plus, si vous n’avez pas effectué de transactions avec un de vos moyens de paiement enregistrés auprès des partenaires BeMagic durant les 12 derniers mois, la totalité de vos points seront perdus. Toutefois, votre compte demeurera existant et les points se cumuleront à nouveau dès les nouvelles transactions ou utilisations.

Dans la section CHALLENGES de votre application mobile, une série de défis vous est proposée. Accomplissez-les tous!

Lorsque vous avez accompli un challenge, vous gagnez un certain nombre de Magics - qui est inscrit dans la description de chaque Challenge.

Pour récolter des Magics chez nos partenaires, vous devez utiliser un des moyens de paiement enregistrés. Au moment du paiement, présentez "physiquement" votre moyen de paiement au terminal (avec ou sans contact). Vous pouvez désormais enregistrer une carte de crédit, un compte TWINT ou une carte de débit dans l'app. Les cartes PostFinance ne sont pas acceptées en revanche, les comptes TWINT le sont. 

Apple Pay et Google Pay non admis. 

Sans smartphone, il n'est malheureusement pas possible de jouir des fonctionnalités proposées par l'application mobile et le programme BeMagic. Si vous souhaitez tout de même collecter des Magics lorsque votre enfant utilise son Magic Pass, vous pouvez créer un compte via votre smartphone et lier son compte au votre.

Vos statistiques sont comptabilisées à partir du moment où vous êtes inscrit au programme BeMagic. Si vous avez utilisé votre Magic Pass avant votre inscription, vos statistiques n'apparaîtront pas dans l'app.

L'application mobile Magic Pass ne remplace pas le support de type Keycard Magic Pass. Pour accéder aux remontées mécaniques (en été comme en hiver), seules les Keycard Magic Pass peuvent être utilisées. 

Si vous vous êtes inscrits sans avoir enregistré de moyen de paiement mais en liant votre compte à celui d'un membre de votre commande Magic Pass, vous collectez des Magics par l'utilisation de votre Magic Pass uniquement. Ces Magics seront crédités sur le compte de la personne à laquelle vous êtes lié.

Oui. Si vous n'avez pas de moyens de paiement, vous pouvez lier votre compte à celui d'un membre BeMagic déjà inscrit. Laissez-vous guider par le processus d'inscription.

Oui. À tout moment, vous pouvez enregistrer un moyen de paiement sur votre compte. Cette action aura pour conséquence de délier votre compte. Vous conservez vos statistiques de ski et pouvez dès lors récolter des Magics qui seront crédités sur votre propre compte.

Lorsque que vous séjournez auprès d’un hébergeur partenaire BeMagic, vous récoltez des Magics uniquement si vous avez réservé en direct: par téléphone, email ou sur son site internet. L’hébergeur contrôle votre moyen de réservation, qui lui permettra de valider ou non l’attribution de Magics. Ce contrôle prend au maximum 7 jours. En attente signifie que votre transaction est en attente de confirmation de la part du partenaire. Transaction refusée signifie que vous avez réservé via un intermédiaire et que vous ne récolterez aucun Magic cette fois-ci. Veillez donc à ne pas passer par un intermédiaire.

L'application mobile du Magic Pass est destinée exclusivement aux détenteurs de Magic Pass. Lors de l'ouverture de l'application, vous êtes invités à scanner le code QR votre Pass. Vous y verrez apparaitre les informations suivantes:

• E-mail
• Nom
• Prénom
• Date de naissance

Vérifiez que ces informations sont correctes. Vous pouvez ensuite entrer votre mot de passe; le même que vous avez utilisé lors de la commande de votre Magic Pass. Si vous entrez un mot de passe différent, celui-ci sera valable pour accéder à l'application mobile et à votre compte Magic Pass depuis notre site web. 

Si quelqu'un a commandé votre Magic Pass pour vous, vous n'avez pas de compte Magic Pass. Lors de l'ouverture de l'application, vous êtes invités à scanner le code QR de votre Pass. Vous y verrez apparaitre les informations suivantes:

• Nom
• Prénom
• Date de naissance

Vérifiez que ces informations sont correctes. Vous pouvez ensuite créer votre propre compte. Rentrez une adresse e-mail et générez un mot de passe. Ces identifiants vous permettront de vous connecter à l'application mobile. 

L'inscription est gratuite et se fait uniquement au travers de l'application mobile. Enregistrez-y le(s) moyen(s) de paiement que vous utilisez en station et bénéficiez de tous les avantages qui vous sont réservés. Chaque fois que vous payez chez un partenaire à l’aide d’un moyen de paiement enregistré, vous collectez des points: les Magics.

Votre moyen de paiement enregistré fait office de carte de fidélité. Nous n’enregistrons que l’empreinte de votre moyen de paiement et aucun argent n’est prélevé par l'application. Faîtes des achats chez nos partenaires et récoltez vos Magics directement dans votre app!

Il y a deux façons d'obtenir des Magics:

• lors de l'utilisation de votre Magic Pass
• lors de l'achat auprès d'un partenaire BeMagic

Pour chaque utilisation de votre Magic Pass, vous recevez 20 Magics, peu importe la station visitée. 
Lors de chaque achat auprès d'un partenaire BeMagic effectué avec votre moyen de paiement enregistré, vous recevez au minimum un Magic par CHF dépensé.

L'offre minimale de base correspond à un Magic par CHF dépensé. Chaque partenaire BeMagic peut toutefois décider d'offrir plus de Magics à ses clients. Ainsi, un partenaire peut décider d'offrir 2x, 3x, 4x ou même 5x plus de Magics. Pour découvrir les offres partenaires, rendez-vous dans la section "offres" de votre application mobile.

À la suite d'une transaction auprès d'un partenaire BeMagic, si vous avez utilisé un moyen de paiement enregistré dans l'application mobile, les Magics vous sont attribués quasi instantanément. Vous verrez votre nouveau solde de Magics en quelques secondes (sauf lenteur de réseau Internet selon le lieu où vous vous situez). 

Les Magics récoltés par votre journée de ski ou de rando apparaissent dans les 48 heures sur votre app. Durant les périodes de forte affluence il se peut qu'ils mettent plus de temps à apparaître. Ne vous inquiétez pas, ils ne sont pas perdus!