Foire aux questions
Magic Pass

FAQ

Assurance Helvetia

Le Magic Pass vous propose la possibilité d'acquérir des assurances lors de votre commande. 
Deux types d'assurance sont à votre disposition :

  • Helvetia Assurance Pass : assurance sur le forfait 
  • Helvetia Assurance Pass + sauvetage : assurance sur le forfait et sauvetage 

Ces deux assurances ne sont disponibles que lors de votre commande Magic Pass. Il ne sera pas possible de les ajouter après avoir finalisé votre commande. 

La prime est calculée en pourcentage du prix de vente du Magic Pass options incluses (arrondi au franc supérieur). 

Si vous avez souscrit à l’une ou l’autre des assurances et que vous souhaitez demander un remboursement, il faut remplir la déclaration de sinistre sous l’onglet « assurance » du site. 
Les remboursements sont effectués directement par l'assurance. La coopérative Magic Mountains Cooperation ne rembourse aucun forfait. 

Confirmation de commande

Pour recevoir votre confirmation de commande, veuillez cliquer sur le lien reçu automatiquement par mail. Il vous permettra de télécharger votre preuve d’achat en version PDF. Si vous n’avez pas reçu de mail, veuillez vérifier votre boîte « Spam ».

Délai de livraison Goodies Magic Pass

Les goodies Magic Pass vous sont livrés en 7 jours ouvrables, ils sont livrés seulement en Suisse.

Suite à de nombreux soucis de livraison, nous ne livrons plus les goodies à l'étranger.

Délai de livraison Magic Pass 22/23

Le(s) abonnement(s) Magic Pass 22/23 commandés à une adresse en Suisse vous seront livré(s) dans les 4 jours ouvrables. Pour les commandes envoyées hors de Suisse, les délais peuvent être plus longs. 

Il n'est pas possible d'emprunter les remontées mécaniques de nos stations partenaires sans votre Magic Pass.

Erreurs sur votre commande

Vous avez fait une faute de frappe dans le nom, le prénom ou la date de naissance lors de votre commande ? Veuillez nous mentionner l'orthographe / la date de naissance correcte et votre numéro de commande par mail à info@magicpass.ch . Un changement est possible uniquement si le propriétaire du Magic Pass reste le même. Les Magic Pass ne peuvent pas être transférés à une tierce personne. 

Toute demande de modification est soumise à des frais administratifs de CHF 40.-/Magic Pass. Le Magic Pass déjà en votre possession sera bloqué une nouvelle carte vous sera envoyée. 

 

Fermeture en cas de restrictions d'énergie

Il n’existe aucune garantie quant à l’ouverture totale ou partielle des installations des partenaires ; aucun droit au remboursement, même partiel, n’est possible, notamment en cas de non-ouverture, d’ouverture partielle ou de fermeture d’un ou de plusieurs partenaires ou des installations de ces derniers.

Glacier 3000 Magic Pass 2022-2023

Glacier 3000 est accessible avec le Magic Pass du 1er novembre 2022 au 30 avril 2023. 

Idée Cadeau

Il est tout à fait possible d’offrir un Magic Pass en cadeau ! Il vous suffit de passer commande sur notre site Internet en mentionnant les noms, prénoms et dates de naissance exacts de la personne à laquelle vous souhaiteriez offrir cet abonnement original.

En cas de doublon, le système vous le mentionnera. Cela signifiera alors que la personne est déjà au bénéfice d’un Magic Pass.

 

Moyen de paiement

Sur le site, seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés (MasterCard, Visa et American Express) et l’application Twint. Il n'est pas possible de payer par facture ou chèques Reka. Les commandes par e-mail ne sont pas possibles. 

Option Bains

Partenaires inclus dans l’offre : Anzère, Ovronnaz, Loèche-les-Bains (3 établissements), Les Marécottes, Leysin, Saas-Fee, Villars, Zinal, Val de Travers, Vallée de Joux et St-Luc/ Chandolin. 

Cette option est directement chargée sur le Magic Pass et peut être rajoutée à tout moment. Nous vous rappelons que le prix de l'option varie durant l'avancée de la saison.

Pour ajouter l'option Bains à votre Magic Pass, connectez-vous à votre compte client et sélectionnez mes Magic Pass. Vous pouvez alors ajouter l'option désirée. 

Date de validité identique au Magic Pass selon l’ouverture respective de chaque bain. Une fois l'option ajoutée, celle-ci est enregistrée directement sur votre code QR et vous devez obligatoirement vous présenter avec votre abonnement à l'entrée des bains. A la réception votre abonnement sera scanné et ainsi vous donnera accès aux bains. A des fins de contrôle une carte d'identité peut vous être demandée. N'oubliez pas votre abonnement, sans quoi il n'est pas possible de valider votre entrée. 

Option Crans Montana Aminona Pass 100

L’option Crans Montana Aminona Pass 100 est vendue sur notre site internet. Cette option vous permet de vous rendre 100 jours sur le domaine skiable du haut plateau en période hivernale durant la basse saison. Ses périodes de validité sont du 1er décembre au 22 décembre 2022, du 8 janvier au 3 février 2023 et du 11 mars au 30 avril 2023.

Pour acheter le Pass 100, vous devez passer par le shop ou directement votre compte client. Il peut être ajouté à tout moment.

Cette option n'est pas chargée sur le Magic Pass, une fois celui-ci acheté il vous faudra passer au guichet des remontées mécaniques de CMA. 

Perte / Vol / Oubli

En cas de perte/vol/oubli d'un Magic Pass, nous vous conseillons de vous rendre au guichet de l'une des stations partenaires.

Avec votre carte d’identité, vous pouvez repartir avec un nouvel abonnement en main. Cette démarche coûte CHF 40.- par forfait. Les procédures de blocage et d'impression durent une quinzaine de minutes..

Pour recevoir un nouveau Magic Pass par courrier, la commande se fait depuis notre site internet. Connectez-vous à votre compte en ligne, choisissez "mes Magic Pass", puis "Commander un duplicata". Un délai de réception postale de trois jours ouvrable est à compter. Le Magic Pass perdu / oublié / volé est alors bloqué et ne peut plus être utilisé. 

Rabais Grand Ski Service

Faites-vous partie des heureux qui ont acheté le Magic Pass 22/23 avant le 11 avril 2022, à midi? Si c’est le cas, vous recevez un bon de réduction de 25 CHF à faire valoir sur un grand Ski Service dans nos magasins partenaires, sur présentation de votre Magic Pass 22/23.

Validité du 1er octobre 2022 au 28 février 2023

* la date inscrite sur l'abonnement est la date de production du Magic Pass. Elle ne joue aucun rôle dans la validité du rabais pour le service. 

Transports publics inclus (en hiver)

Station

Transporteur

Trajet

Villars

TPC

Villars - Bretaye

Glacier 3000

Car Postal

Les Diablerets - Col du Pillon

Les Rochers de Naye

MOB

Montreux - les Rochers de Naye

Les Pléiades

MOB

Vevey - Les Pléiades

Vercorin

Téléphérique Chalais-Vercorin

Chalais - Vercorin

Niederhorn

Niederhornbahnen

Beatenbucht – Beatenberg – Vorsass – Niederhorn

Non valable si trajet uniquement de Beatenbucht à Beatenberg

Rosswald

Rosswald Bahnen AG

Ried-Brig – Rosswald

Pour profiter de la gratuité sur ces transports, vous devez porter votre matériel de ski/snowboard. 

Validité Magic Pass

Notre nouvelle offre Magic Pass 2022/2023 est valable en été comme en hiver ; c'est à dire du 1 mai 2022 au 30 avril 2023, selon le calendrier d’ouverture propre à chacune de nos stations. 

 

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