Avete domande?

Il Magic Pass è valido dal 1° maggio dell'anno di acquisto al 30 aprile dell'anno successivo, indipendentemente dalla data in cui viene acquistato. Ad esempio, un abbonamento acquistato nell'ottobre 2026 è valido dal 01.05.2026 al 30.04.2027.

No. Il Magic Pass non si rinnova automaticamente. È necessario effettuare un nuovo ordine ogni anno. Riceverete una nuova tessera fisica per posta.

Dal punto di vista tecnico, i tornelli di accesso presenti nelle nostre destinazioni partner non sono dotati di alcuna tecnologia di dematerializzazione. Solo il nuovo chip RFID integrato fisicamente nelle nuove tessere consente di convalidare l'accesso a questi tornelli. Di conseguenza, il codice QR presente sull'abbonamento Magic Pass non è sufficiente per accedere alle nostre destinazioni partner.

L'opzione Sci di Primavera consente di accedere alle destinazioni Magic Pass ancora aperte tra il mese di marzo e il 30 aprile, per i clienti che non dispongono ancora di un Magic Pass valido per la stagione in corso. È disponibile su magicpass.ch alla fine della stagione, unicamente al momento dell'acquisto del nuovo Magic Pass.

No, le terme non sono incluse nel Magic Pass standard. L'opzione Bagni è un'opzione a pagamento che consente l'accesso agli stabilimenti termali partner. Può essere aggiunta in qualsiasi momento dal proprio account cliente su magicpass.ch, nella sezione "I miei ordini".

Attenzione: il prezzo dell'opzione aumenta nel corso della stagione.

Sì. Accedete al vostro account cliente su magicpass.ch, andate nella sezione "I miei ordini" e aggiungete l'opzione all'abbonamento o agli abbonamenti desiderati.

Il pagamento viene effettuato immediatamente e l'opzione Bagni è attivata e caricata subito sul vostro Magic Pass. Non riceverete una seconda tessera.

L'opzione Bagni dà diritto a un solo ingresso al giorno per ciascuno stabilimento termale. Se desiderate accedere a un secondo stabilimento nello stesso giorno, è possibile farlo solo 5 ore dopo il primo ingresso.

Il Magic Pass dà accesso a più di 100 destinazioni in Svizzera, Francia e Italia. L'elenco completo e aggiornato è disponibile su magicpass.ch.

Il Glacier 3000 e il Metro Alpin di Saas-Fee fanno parte della rete, ma sono inclusi solo durante la stagione invernale (dal 1° novembre al 30 aprile).

Per le destinazioni estive (escursionismo, mountain bike), è disponibile sul sito un elenco dedicato.

Sì, il Magic Pass è valido tutto l'anno nelle destinazioni che aprono i propri impianti di risalita durante l'estate (escursionismo, mountain bike). Il trasporto della bicicletta è incluso nell'abbonamento.

L'elenco delle destinazioni estive è disponibile sul sito Magic Pass - Oltre 100 stazioni sciistiche da scoprire - inclusa estate 2026

No. Il Magic Pass copre gli impianti di risalita (sci alpino, escursionismo, mountain bike), ma non le piste di sci di fondo.

I comprensori nordici sono gestiti da enti distinti rispetto alle società che gestiscono gli impianti di risalita.

Parzialmente. A Saas-Fee, il Magic Pass è valido in estate su alcuni impianti, ma non dà accesso al Metro Alpin né al comprensorio sciistico estivo.

Saas-Grund e Saas-Balen non sono incluse nell'offerta Magic Pass (né in inverno né in estate).

No. L'opzione "Pass 100", che dava accesso a Crans-Montana durante la bassa stagione, non è più disponibile dalla stagione 2025-2026.

Crans-Montana non fa più parte della rete Magic Pass.

La valuta utilizzata dipende dalla vostra posizione geografica (indirizzo IP) al momento dell'ordine e non dal vostro indirizzo di domicilio o di consegna.

No. Il Magic Pass non prevede tariffe famiglia, senior, AVS, studenti o altre riduzioni specifiche.

Esistono unicamente due categorie: adulto (a partire dai 16 anni compiuti nell’anno di acquisto) e bambino (da 6 a 15 anni compiuti nell’anno di acquisto).

Il Magic Pass non è disponibile per i bambini di età inferiore ai 6 anni compiuti nell’anno di acquisto. Per ottenere un titolo di trasporto valido per i bambini più piccoli, è necessario recarsi alle casse delle destinazioni. Le destinazioni partner sono libere di stabilire una tariffa per questa fascia d’età.

Sono considerati « bambini paganti » i giovani dai 6 ai 15 anni (fa fede l’anno di nascita e non la data esatta del compleanno).

A partire dai 16 anni compiuti nell’anno di acquisto, si applica la tariffa adulto.

I bambini di età inferiore ai 6 anni compiuti nell’anno di acquisto non sono coperti da un abbonamento Magic Pass: è necessario recarsi alle casse delle destinazioni per ottenere un titolo di trasporto valido.

Quando effettuate l’ordine del vostro Magic Pass, il sistema calcola automaticamente il prezzo di ogni Pass in base all’anno di nascita.

Sì. Se una persona con disabilità necessita di un accompagnatore, Magic Pass offre un abbonamento gratuito a questa persona quando il suo accompagnatore acquista un Magic Pass.

È necessario inviarci tramite Magic Pass – Contatto – È Magic! un certificato di invalidità che riporti il nome, il cognome e la data di nascita del titolare (la tessera AI o l’abbonamento accompagnatore delle FFS non sono accettati come documenti giustificativi), così come la conferma dell’ordine a pagamento dell’accompagnatore.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), TWINT, REKA-Pay, REKA-Rail e HeyLight (pagamento a rate, disponibile fino all’inizio di settembre).

Il pagamento tramite bonifico bancario o con carta di debito PostFinance non è disponibile.

Questi 13 CHF corrispondono alle spese di gestione relative al pagamento a rate (HeyLight).

Se desiderate pagare in un’unica soluzione, verificate che l’opzione di pagamento a rate non sia selezionata nel carrello.

Una volta completato e pagato l’ordine, il metodo di pagamento non può più essere modificato.

L’assicurazione opzionale Helvetia/Verspieren copre il rimborso del Magic Pass in caso di infortunio o malattia che impediscano il suo utilizzo, così come le spese di soccorso nelle destinazioni partner.

L’assicurazione è valida in Svizzera e in Francia nelle destinazioni Magic Pass.

Per qualsiasi denuncia di sinistro, utilizzate il formulario disponibile su magicpass.ch.

I sinistri relativi alla stagione appena conclusa possono essere dichiarati fino alla fine del mese di luglio, ovvero al più tardi entro 3 mesi dalla fine della validità del Magic Pass per il quale viene richiesto il rimborso (ogni anno il 30 aprile).

No. L’assicurazione Helvetia/Verspieren deve essere sottoscritta al momento dell’ordine. Non è possibile aggiungerla dopo la conclusione del pagamento.

Andate su magicpass.ch e utilizzate il formulario di dichiarazione di sinistro.

Il vostro Magic Pass verrà bloccato a partire dalla dichiarazione del sinistro e fino alla fine della stagione.

Se desiderate riutilizzare il vostro Magic Pass dopo il periodo di incapacità, potete dichiarare il sinistro alla fine della stagione e fino al 31 luglio successivo.

Se non avete sottoscritto l’assicurazione, Magic Pass non effettua alcun rimborso.

No. Senza assicurazione, Magic Pass non rimborsa gli abbonamenti.

Il Magic Pass è un abbonamento nominativo, non cedibile e non trasferibile. Non è inoltre possibile sospenderlo per prolungarne la validità oltre la data di scadenza.

Le uniche eccezioni sono: il diritto di recesso di 14 giorni (vedi sotto) e il decesso del titolare.

Vi consigliamo di sottoscrivere l’assicurazione al momento del vostro prossimo acquisto.

Sì, entro 14 giorni dalla ricezione della conferma d’ordine via e-mail.

È possibile esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, per iscritto, utilizzando il formulario di contatto. L’importo sarà rimborsato integralmente.

Trascorso questo termine, non è possibile ottenere alcun rimborso, salvo se è stata sottoscritta l’assicurazione Helvetia/Verspieren che copre i casi di malattia, infortunio, gravidanza o decesso.

Per gli ordini effettuati prima del 25 aprile: la consegna è prevista alla fine del mese di aprile.

Per gli ordini effettuati dopo il 25 aprile: l’ordine viene elaborato e spedito entro 2 giorni lavorativi. La consegna avviene successivamente secondo i tempi di consegna della Posta Svizzera.

Per le consegne all’estero (Francia, Belgio, Italia, ecc.): prevedere tempi di consegna più lunghi, in funzione dei tempi postali.

Contattateci tramite Magic Pass - Contact , indicando il vostro numero d’ordine e specificando che non avete ancora ricevuto il vostro Magic Pass.

A partire dal 1° maggio, potete inoltre recarvi, muniti della conferma d’ordine, alle casse delle destinazioni partner aperte.

Dopo aver verificato che il termine di consegna sia effettivamente stato superato, potrà esservi concesso un accesso temporaneo oppure, nelle destinazioni che dispongono della possibilità di produrlo, potrà esservi rilasciato gratuitamente un duplicato del vostro Magic Pass.

Se invece il termine di consegna non è stato superato, non potrà essere concesso alcun accesso gratuito agli impianti di risalita.

Se non avete ricevuto il vostro Magic Pass per posta, vi preghiamo di informarci entro 3 mesi dall’ordine; trascorso questo termine, sarà necessario ordinare un duplicato al costo di CHF 40.– per abbonamento.

Verificate innanzitutto la cartella spam o la posta indesiderata.

La conferma viene inviata automaticamente al termine del processo di ordinazione e contiene un link sul quale cliccare per convalidarla.

Se non la trovate, accedete al vostro account cliente su magicpass.ch per verificare lo stato del vostro ordine.

Se nel vostro account cliente non compare alcun ordine né alcun nuovo Magic Pass, significa che l’ordine non è stato completato correttamente. Vi invitiamo quindi a effettuare un nuovo ordine.

Sì, sono disponibili due possibilità:

(1) Ordinare direttamente un buono regalo su magicpass.ch nella sezione « Shop » → « Buoni regalo ».

(2) Ordinare un Magic Pass a nome del beneficiario dal proprio account: verrà consegnato al vostro indirizzo.

I buoni regalo sono validi 3 anni.

No. Solo la tessera fisica del Magic Pass è riconosciuta tecnicamente dai tornelli di accesso e permette di convalidare un passaggio in una destinazione. Una copia digitale, un codice QR o l’applicazione mobile non possono sostituire la tessera fisica.

Sono disponibili due possibilità per ottenere un duplicato, entrambe al costo di CHF 40.– per abbonamento:

1. Richiederlo direttamente alla cassa degli impianti di risalita*.

2

Richiederlo direttamente alla cassa degli impianti di risalita*.

Richiedere un duplicato tramite posta. La richiesta può essere effettuata online sul nostro sito www.magicpass.ch, accedendo al proprio account cliente.

Vi invitiamo a recarvi alla cassa di una delle nostre destinazioni partner per verificare lo stato del vostro Magic Pass oppure, nelle destinazioni che dispongono di questa possibilità, per far ricaricare la vostra tessera.

Se la tessera risulta effettivamente difettosa, il vostro abbonamento verrà sostituito gratuitamente.

Se il problema persiste, contattateci tramite Magic Pass – Contatto – È Magic! indicando il numero della vostra tessera.

No. Il Magic Pass è strettamente nominativo e non cedibile.

Vengono effettuati controlli fotografici a ogni passaggio ai tornelli d’accesso.

Se una terza persona utilizza la vostra tessera, le giornate di utilizzo verranno fatturate e l’abbonamento potrà essere revocato con una penale di CHF 250.–.

Se non potete utilizzarlo e non avete sottoscritto un’assicurazione, non sono possibili né rimborsi né trasferimenti.

In caso di scambio involontario delle tessere tra membri della stessa famiglia o dello stesso ordine, contattateci tramite Magic Pass – Contatto – È Magic! e spiegateci la situazione.

È necessario emettere un duplicato per eliminare le fotografie che non corrispondono al corretto titolare del Magic Pass ed evitare il rischio di una sanzione per frode durante i controlli fotografici effettuati dal sistema.

Questo duplicato può essere emesso al prezzo ridotto di CHF 10.– per ordine (invece di CHF 40.– per abbonamento in caso di smarrimento ordinario).

Sì. Il vostro account cliente Magic Pass viene aggiornato automaticamente al momento dell’acquisto del nuovo abbonamento.

Riceverete una nuova tessera fisica per posta. Nell’applicazione, il vostro nuovo abbonamento apparirà al momento della sua attivazione (1° maggio).

Se, durante il nuovo ordine, è stato modificato un dato (nome, cognome o data di nascita), riceverete una tessera con un nuovo numero Magic Pass. In questo caso sarà necessario effettuare una fusione dei due account cliente.

Vi preghiamo di contattare il nostro supporto per eseguire questa procedura.

Il vostro numero Magic Pass (numero MP) si trova in basso a destra sulla vostra tessera fisica (formato: MPXX-XXXXXX).

Potete inoltre trovarlo nel vostro account cliente, nella sezione « I miei ordini ».

A ogni passaggio viene scattata automaticamente una foto di controllo.

Questo permette di verificare che l’abbonamento sia utilizzato dal suo titolare e di garantire la vostra sicurezza (ad esempio, per ritrovare un cliente in caso di incidente nel comprensorio).

Magic Pass rispetta il RGPD.

Avete il diritto di accesso, rettifica, opposizione, limitazione, cancellazione e portabilità dei vostri dati personali.

Per qualsiasi richiesta, inviate un’e-mail a privacy@magicpass.ch allegando un documento che attesti la vostra identità.

Potete modificare in qualsiasi momento il vostro indirizzo e-mail o il vostro indirizzo postale direttamente dal vostro account cliente, cliccando sul pulsante « Modifica i miei dati personali ».

Tenete presente che l’indirizzo di consegna deve essere inserito a ogni ordine. Una volta completato l’ordine, l’indirizzo di consegna non può più essere modificato.

BeMagic è il programma fedeltà riservato ai titolari di un Magic Pass. Ogni giornata di sci, sfida completata o acquisto effettuato presso un partner ti permette di accumulare punti chiamati Magics. I Magics possono essere convertiti direttamente in denaro (cashback) e versati sul tuo conto bancario. L'iscrizione è gratuita e può essere effettuata esclusivamente tramite l'applicazione mobile Magic Pass.

Sì, è completamente gratuito. L'iscrizione non comporta alcun costo. È sufficiente possedere un Magic Pass valido, scaricare l'app Magic Pass e creare un account.

Sì. BeMagic è riservato esclusivamente ai titolari di un Magic Pass valido. Senza un Magic Pass valido, non è possibile iscriversi al programma.

L'iscrizione avviene in 4 semplici passaggi:

Scaricare l'app Magic Pass (iOS o Android).

Accedere con il proprio account Magic Pass utilizzato su www.magicpass.ch. Se non si dispone ancora di un account, crearne uno scansionando il proprio Magic Pass (utile soprattutto se il Magic Pass è stato ordinato da un'altra persona per proprio conto).

Aggiungere i propri dati bancari: inserire il proprio IBAN (per ricevere i cashback) e registrare una carta di credito nell'app (per iniziare ad accumulare punti)..

Attivare le notifiche push per poter richiedere i propri cashback.

È necessario innanzitutto registrare una carta di credito; successivamente sarà possibile aggiungere una carta di debito e i conti TWINT.

Non sono accettati i pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay o smartwatch.

È necessario effettuare il pagamento fisicamente al terminale utilizzando il metodo di pagamento registrato nell'app (con o senza contatto).

È possibile abbandonare il programma in qualsiasi momento eliminando tutti i metodi di pagamento dall'applicazione oppure eliminando il proprio account.

Attenzione: al momento dell'uscita dal programma, gli eventuali Magics rimanenti sul conto vengono persi e non possono essere recuperati.

Esistono tre modi per guadagnare Magics :

1. Utilizzo del Magic Pass: 20 Magics a ogni primo utilizzo giornaliero del proprio pass (inverno ed estate), indipendentemente dalla destinazione visitata.

2. Acquisti presso i partner BeMagic: minimo 1 Magic per ogni CHF speso, utilizzando il metodo di pagamento registrato. Alcuni partner possono moltiplicare il numero di Magics fino a 5x.

3. Sfide: il numero di Magics assegnati è indicato nella descrizione di ogni sfida, per ogni challenge completata e convalidata nell'app.

L'offerta base prevede 1 Magic per ogni CHF speso. Alcuni partner possono offrire fino a 5 volte più Magics (2×, 3×, 4× o 5×). Consulta la sezione "Offerte" dell'app per scoprire le promozioni attualmente disponibili.

Sì. Devi obbligatoriamente pagare con un metodo di pagamento registrato nell'app, presentandolo fisicamente al terminale di pagamento (con o senza contatto). I pagamenti effettuati tramite Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay o uno smartwatch non vengono riconosciuti.

Le possibili cause sono diverse:

Il partner richiede una scansione manuale (consulta l'offerta del partner nell'app o sul sito): utilizza la sezione "I miei scontrini" nell'app (dal menu principale o dal profilo) per scansionare sia lo scontrino del terminale di pagamento sia lo scontrino fiscale, entro 2 mesi dalla data della transazione.

Hai pagato con Apple Pay, Google Pay o uno smartwatch: questi metodi di pagamento non sono riconosciuti e i Magics sono persi.

Hai utilizzato una carta diversa da quella registrata nell'app: in questo caso i Magics sono persi.

Dipende dal tipo di transazione:

Acquisto presso un partner con accredito automatico: quasi immediatamente (nel giro di pochi secondi).

Acquisto presso un partner con scansione manuale dello scontrino: entro 7 giorni, a seconda del volume di richieste.

Giornata di sci o escursione: entro 48 ore. Nei periodi di maggiore affluenza, il tempo di accredito può essere più lungo. Se i Magics non vengono accreditati, potrebbe trattarsi di un errore di collegamento del sistema e, in tal caso, non è possibile aggiungerli manualmente.

Soggiorno presso una struttura ricettiva partner: fino a 7 giorni, poiché è necessaria la verifica da parte del partner.

No. Le statistiche e i Magic vengono conteggiati esclusivamente a partire dalla data della tua iscrizione a BeMagic. Le giornate di sci effettuate prima dell'iscrizione non possono essere recuperate o conteggiate retroattivamente.

Dipende: se si tratta della stessa carta di credito e l'unica modifica riguarda la data di scadenza, puoi mantenerla anche se risulta scaduta.

Se invece hai una nuova carta di credito con un numero diverso, aggiungila prima come metodo di pagamento. Una volta registrata la nuova carta, potrai eliminare quella precedente.

Se necessario, chiudi completamente l'applicazione e riaprila.

Per i partner che non accreditano automaticamente i punti (indicato nella loro descrizione nell’app):

Richiedi al partner lo scontrino del terminale di pagamento e lo scontrino di cassa.

Apri l’app Magic Pass → Profilo (Terza icona in alto a destra) → «I miei scontrini».

Premi il pulsante «scansiona scontrino» per fotografare oppure scaricare lo scontrino del terminale e quello di cassa.

Seleziona il partner corretto dall’elenco a discesa.

Compila le informazioni richieste e invia la richiesta per la validazione.

È importante che gli scontrini scansionati riportino le seguenti informazioni: nome del partner, importo pagato, data e metodo di pagamento.

Gli scontrini ai quali manca una di queste informazioni saranno automaticamente rifiutati.

Tempo di elaborazione: fino a 7 giorni lavorativi.

Si ricorda che gli scontrini inviati più di 2 mesi dopo la transazione non potranno più essere accettati.

Nella sezione «I miei scontrini», ogni scontrino ha uno stato:

• In elaborazione: il tuo scontrino è in fase di verifica.• Convalidato: i Magics sono stati accreditati sul tuo conto.• Rifiutato: lo scontrino non è stato accettato (consulta il commento: metodo di pagamento non riconosciuto, scontrino illeggibile, partner non idoneo, ecc.).

Una volta convalidata, la transazione e i punti saranno visibili nell’app.

Requisiti obbligatori: avere almeno 500 Magics, aver attivato le notifiche push e aver registrato un IBAN svizzero valido.

Il cashback funziona in 4 fasi:

Effettua un pagamento presso un partner BeMagic utilizzando il tuo metodo di pagamento registrato nell’app.

Entro 2 ore dall’acquisto, riceverai una notifica push.

Apri la notifica e scegli «Ottieni un cashback» oppure «Continua ad accumulare».

Il bonifico verrà accreditato sul tuo IBAN nei giorni successivi.

Sono necessari almeno 500 Magics per attivare un cashback.

• 500 Magics = CHF 10.–• +100 Magics aggiuntivi = +CHF 2.–• Esempio: 700 Magics = CHF 14.–

(Tecnicamente: 50 Magics = CHF 1.–)

Puoi anche scegliere di continuare ad accumulare i tuoi punti oltre i 500 Magics senza convertirli.

Purtroppo, il termine di 2 ore è fisso e non può essere prolungato. Dovrai riprovare a richiedere il cashback durante la prossima transazione.

Per evitare questo problema in futuro:

Verifica che le notifiche push siano attivate per l’app Magic Pass nelle impostazioni del tuo telefono.

Verifica che il metodo di pagamento utilizzato presso il partner sia quello registrato nell’app.

Sì. Puoi modificare il tuo IBAN direttamente nell’app in qualsiasi momento.

Il nuovo IBAN verrà utilizzato per il tuo prossimo cashback.

Verifica innanzitutto che il tuo IBAN sia corretto nell’app (Profilo → Impostazioni → Metodi di pagamento).

Se l’IBAN è corretto e il bonifico non è ancora arrivato, contatta info@bemagic.ch indicando il tuo numero di carta e la data della richiesta di cashback: il team potrà elaborare nuovamente il bonifico.

Se invece ti accorgi che l’IBAN registrato nell’app non era corretto al momento della richiesta di cashback, correggilo e comunica il nuovo IBAN al supporto BeMagic.

No. I Magics non possono essere utilizzati come metodo di pagamento presso i partner. Servono esclusivamente per attivare un cashback (tramite bonifico bancario sul tuo IBAN).

Paghi normalmente presso il partner e ricevi il denaro sul tuo conto bancario.

Sì. I tuoi Magics possono essere persi in due casi:

Mancato rinnovo del Magic Pass: se il tuo pass non viene rinnovato entro il 31 dicembre a mezzanotte, tutti i tuoi Magics vengono persi e il tuo account BeMagic viene disattivato.

Inattività per 12 mesi: se non effettui alcun acquisto presso un partner BeMagic con un metodo di pagamento registrato per 12 mesi consecutivi, i tuoi Magics vengono persi (l’account rimane attivo, ma il saldo riparte da zero).

Attenzione: le sole giornate di sci non sono sufficienti a interrompere il periodo di 12 mesi.

Un’e-mail di avviso viene inviata 30 giorni prima della scadenza.

Per evitare di perdere i tuoi Magics, effettua almeno un acquisto presso un partner BeMagic utilizzando il tuo metodo di pagamento registrato prima della data limite.

Accedi al tuo account BeMagic.

Apri Il mio profilo, poi Collegamento account.

Clicca su Collega un account e successivamente su Scansiona il Magic Pass.

Scansiona oppure inserisci il numero Magic Pass della persona che desideri collegare.

Se questa persona non dispone di un indirizzo e-mail, il sistema creerà automaticamente un indirizzo e-mail fittizio.

Conferma il collegamento seguendo i passaggi visualizzati nell’applicazione.

In caso di problemi, non esitare a contattare il nostro team indicando i numeri Magic Pass degli account interessati.

Sì, se il suo account è collegato a un account BeMagic. Anche senza un metodo di pagamento registrato, il bambino accumula Magics tramite l’utilizzo del suo Magic Pass (20 Magics per giornata) e tramite le sfide.

Questi Magics vengono accreditati direttamente sull’account del genitore al quale è collegato. Tuttavia, il bambino non può effettuare transazioni presso i nostri partner.

La fusione automatica non è disponibile nell’app.

Contatta il Supporto BeMagic all’indirizzo info@bemagic.ch indicando i due numeri di carta interessati.

Sì, in qualsiasi momento. È sufficiente registrare il proprio metodo di pagamento nell’app: questa azione scollega automaticamente il tuo account.

Tieni presente che il saldo dei tuoi punti viene azzerato al momento della creazione dell’account indipendente. I punti accumulati fino al momento dello scollegamento rimangono associati all’account genitore.

I Magics vengono conteggiati a partire dal momento in cui ogni carta viene registrata nell’app BeMagic.

Gli utilizzi effettuati prima dell’iscrizione o prima del collegamento degli account non possono essere recuperati retroattivamente.

L’elenco completo dei partner e delle relative offerte è disponibile nella sezione «Offerte» dell’app Magic Pass.

Le partnership possono cambiare nel corso della stagione. Magic Pass - Bemagic - Le offerte

Per gli alloggi partner, ricevi Magics solo se hai effettuato una prenotazione diretta: per telefono, via e-mail o tramite il sito internet dell’alloggio.

Le prenotazioni effettuate tramite intermediari (Booking.com, Airbnb, Expedia, ecc.) non danno diritto ai Magics.

L’alloggio verifica il metodo di prenotazione entro un termine massimo di 7 giorni.

• «In attesa»: verifica in corso.• «Rifiutata»: prenotazione effettuata tramite un intermediario.

Le partnership possono cambiare nel corso della stagione. Se un partner non appare più, potrebbe aver lasciato la rete.

Se hai comunque effettuato un acquisto quando il partner era ancora attivo, puoi inviare lo scontrino al supporto BeMagic all’indirizzo info@bemagic.ch, entro un massimo di 2 mesi dalla transazione, affinché possiamo verificare se è possibile effettuare un accredito manuale dei Magics.

No. I pagamenti effettuati tramite smartwatch, Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay non sono riconosciuti dal sistema BeMagic.

Sono validi esclusivamente i pagamenti effettuati fisicamente al terminale con una carta o un conto TWINT registrato nell’app.

No. BeMagic funziona esclusivamente tramite l’app mobile Magic Pass. Senza smartphone non è possibile accedere alle funzionalità del programma.

Soluzione per i bambini: puoi collegare il Magic Pass di tuo figlio al tuo account: i suoi futuri Magics verranno accreditati sul tuo account.

No. I tuoi dati personali non vengono trasmessi ai partner.

Ogni partner ha accesso esclusivamente a una panoramica anonimizzata delle proprie performance nel programma. I tuoi dati vengono utilizzati unicamente nell’ambito del programma BeMagic.

Per qualsiasi richiesta di accesso o modifica: info@bemagic.ch

Sì. Puoi decidere in qualsiasi momento di non ricevere più newsletter o notifiche push a carattere promozionale.

Per disiscriverti dalle nostre newsletter, clicca sul link di disiscrizione presente in fondo a ciascuna di esse.

Per gestire le notifiche push, apri l’applicazione, premi sulla piccola campanella nella parte superiore dello schermo, poi accedi a Configura le mie notifiche per modificare le tue preferenze.

Se il tuo Magic Pass non viene rinnovato entro il 31 dicembre a mezzanotte, vieni automaticamente escluso dal programma BeMagic.

Tutti i tuoi Magics vengono persi e non possono essere recuperati. Il tuo account viene disattivato.

Rinnova il tuo pass prima di questa data per conservare i tuoi punti.

Le condizioni generali di BeMagic sono soggette al diritto svizzero.

In caso di controversia, la competenza esclusiva è attribuita ai Tribunali di Sion (Vallese, Svizzera).

Magic Mountains Loyalty SA può porre fine al programma con un preavviso di 3 mesi inviato tramite e-mail.

Magic Travel è un’offerta riservata ai titolari del Magic Pass che consente di effettuare fino a 5 viaggi giornalieri (crediti) sui trasporti pubblici per raggiungere una destinazione svizzera partner del Magic Pass durante la stagione invernale 2026/2027 (dal 1.11.2026 al 30.04.2027), in combinazione con l’utilizzo degli impianti di risalita.

Ogni credito Magic Travel corrisponde a un viaggio.

In base al tipo di spostamento:

• 1 credito = Andata semplice
• 1 credito = Andata e ritorno nello stesso giorno
• 2 crediti = Andata e ritorno in date diverse (un credito per ciascun viaggio)

I crediti sono personali, legati al proprio numero Magic Pass, e vengono dedotti automaticamente al momento della prenotazione.

Magic Travel può essere utilizzato unicamente:

• Da titolari di un Magic Pass valido.
• Per tragitti dalla Svizzera verso una destinazione MagicPass all’interno della Svizzera. Il titolare di un Magic Pass residente all’estero può acquistare separatamente la tratta estera, per poi utilizzare Magic Travel sulla parte svizzera del viaggio.

Magic Travel non può essere utilizzato:

• Da titolari di un Magic Pass già in possesso di un Abbonamento Generale (AG) dei trasporti pubblici svizzeri,
• Da bambini con Carta Junior (se viaggiano con almeno uno dei genitori),
• Per tragitti al di fuori del territorio svizzero.

Sì. Le destinazioni situate in Francia e in Italia non sono incluse nell’offerta Magic Travel.

Inoltre, alcune destinazioni svizzere Magic Pass non fanno parte dell’offerta poiché sono difficilmente raggiungibili con i trasporti pubblici, ovvero:

Springenboden, Faltschen, Heimenschwand, Ottenleue (skiflift Egg), Rossberg, Rüschegg, Selital, Wilerallmi, Les Paccots, Rathvel, Mayens de Conthey, Valbirse.

L’utilizzo degli impianti di risalita con il Magic Pass è obbligatorio affinché il credito Magic Travel sia considerato valido.

In base al tipo di viaggio:

• Andata semplice → è necessario utilizzare gli impianti di risalita con il proprio Magic Pass il giorno del viaggio o il giorno successivo (G+1).
• Andata e ritorno lo stesso giorno → è necessario utilizzare gli impianti di risalita con il proprio Magic Pass lo stesso giorno.
• Andata e ritorno in date diverse → è necessario utilizzare gli impianti di risalita con il proprio Magic Pass almeno una volta tra l’andata e il ritorno.

In assenza di un passaggio agli impianti di risalita con il Magic Pass, il titolo di trasporto è considerato un utilizzo abusivo al di fuori dell’offerta combinata, il che comporta automaticamente un trattamento come frode:

• Il biglietto viene rifatturato alla tariffa ufficiale dei trasporti pubblici, in base all’abbonamento dichiarato.
• I crediti rimanenti del titolare Magic Pass interessato vengono annullati.

• Fino a mezzanotte del giorno precedente al viaggio → annullamento gratuito, credito restituito.
• Dopo mezzanotte del giorno precedente e fino alla partenza del viaggio → annullamento possibile, credito perso. Questo annullamento evita un utilizzo abusivo e una rifatturazione del titolo di trasporto.
• Nessun annullamento e nessun passaggio agli impianti di risalita → biglietto rifatturato e crediti rimanenti annullati.

No. I crediti Magic Travel sono:

• Personali,
• Associati al numero Magic Pass del titolare,
• Non trasferibili a un’altra persona (familiari, amici, ecc.).

No. I crediti Magic Travel sono destinati esclusivamente agli spostamenti verso le destinazioni sciistiche partner e il loro utilizzo è subordinato a un passaggio agli impianti di risalita con il Magic Pass. Non possono quindi essere utilizzati per raggiungere uno stabilimento termale o balneare.

Siete liberi di partire dalla stazione svizzera che preferite per il viaggio di andata.
La vostra destinazione Magic Pass deve invece essere la stessa all'andata et al ritorno. Alcune destinazioni dispongono tuttavia di più fermate quando fanno parte di uno stesso comprensorio sciistico collegato. Potete quindi arrivare a une fermata e ripartire da un'altra, talvolta anche da un'altra località, a condizione che entrambe siano collegate con gli sci all'interno dello stesso comprensorio.

I biglietti Magic Travel possono essere prenotati esclusivamente tramite il sito web Magic Pass o l’applicazione mobile Magic Pass. L’acquisto non è possibile sui canali FFS (sito web, sportelli, app, ecc.)

Per acquistare un biglietto MagicTravel, è necessario prima creare un conto Magic Pass sul sito web o tramite l’applicazione. Una volta effettuato l’accesso, recarsi nella sezione Magic Travel, selezionare il o i titolari Magic Pass del proprio ordine, scegliere il tragitto e utilizzare i crediti disponibili.

I clienti in possesso di un abbonamento metà-prezzo sono tenuti a selezionare la tariffa corrispondente.

È possibile acquistare i biglietti fino alla partenza effettiva del mezzo di trasporto pubblico.

Sì. È possibile acquistare per tutte le persone associate al medesimo ordine Magic Pass (adulti e bambini), anche se non si è il titolare dell’ordine.

Non è possibile acquistare per persone esterne al proprio ordine.

Gli acquisti Magic Travel possono essere effettuati solo a partire da 7 giorni prima del viaggio, per facilitare la gestione dei posti disponibili e permettere a tutti i titolari di Magic Pass di accedere ai biglietti di trasporto.

I biglietti Magic Travel vengono emessi in 2ª classe. Se si desidera viaggiare in 1ª classe, è possibile acquistare un supplemento di 1ª classe direttamente sull’applicazione o sul sito FFS, in aggiunta al proprio biglietto Magic Travel.

I biglietti Magic Travel vengono emessi in 2ª classe. Se si desidera viaggiare in 1ª classe, è possibile acquistare un supplemento di 1ª classe direttamente sull’applicazione o sul sito FFS, in aggiunta al proprio biglietto Magic Travel.

Magic Pass applica delle quote di crediti disponibili su alcune linee al fine di garantire una buona esperienza di viaggio ed evitare una concentrazione eccessiva su determinati tragitti in specifiche fasce orarie.

Se non è disponibile alcun credito per un orario:

• Scegliete un altro orario,
• Scegliete un’altra destinazione Magic Pass,
• Acquistate un biglietto a pagamento direttamente su FFS.ch o sull’app FFS.

Si prega tuttavia di notare che il titolo di trasporto Magic Travel non funge da prenotazione del posto sul mezzo di trasporto selezionato.

Per contribuire a una buona distribuzione dei flussi, è molto importante rispettare l’orario scelto.

In caso di problemi di coincidenza o di cambiamento di orario, il titolo di trasporto sarà automaticamente valido per la coincidenza successiva.

Una volta confermata la prenotazione Magic Travel, il biglietto è disponibile su più canali per garantire un accesso semplice e affidabile durante il viaggio.

È possibile trovare il proprio biglietto:

• Nell’app Magic Pass, nella sezione I miei biglietti (formato QR code + PDF scaricabile),
• Sul proprio conto web Magic Pass, dove è possibile aprire, scaricare o stampare il PDF,
• Nell’e-mail di conferma, con il PDF del biglietto in allegato (pratico in caso di rete scadente).

Il biglietto riporta:

• I dati personali (cognome, nome, data di nascita),
• Il tragitto scelto,
• La data e l’orario selezionati,
• Un codice QR del titolo di trasporto.

Tutti i passeggeri devono essere in possesso di un titolo di trasporto valido prima dell'inizio del viaggio. I biglietti dei trasporti pubblici venduti nell’ambito dell’iniziativa Magic Travel sono nominativi e non cedibili. Sono validi solo se accompagnati da un documento d’identità ufficiale in corso di validità intestato al viaggiatore. È responsabilità di ogni viaggiatore essere in possesso di un titolo di trasporto valido e adeguato al proprio viaggio, in conformità con le tariffe applicabili.

In alcuni casi, l’ultima tratta del percorso è già inclusa nel proprio abbonamento Magic Pass. La fermata proposta in Magic Travel corrisponde quindi all’ultima fermata prima della tratta già coperta gratuitamente dal Magic Pass.

È necessario acquistare un biglietto Magic Travel fino alla fermata proposta, per poi utilizzare il proprio Magic Pass per percorrere gratuitamente l’ultima tratta. Si consiglia di verificare le coincidenze sull’app FFS o direttamente presso il gestore del trasporto. Per questa tratta finale, il Magic Pass funge da titolo di trasporto valido.

Può capitare che l’ultima tratta del percorso sia servita da un’azienda privata che non fa parte dell’Alleanza SwissPass. In questi casi, Magic Travel può emettere un biglietto solo fino all’ultima fermata coperta dal sistema. La tratta rimanente dovrà quindi essere acquistata separatamente sul posto, presso l’azienda di trasporto che la gestisce.

Si consiglia di verificare il costo e gli orari di quest’ultima tratta presso l’azienda di trasporto che la gestisce prima del viaggio.

Alcuni comuni o comunità tariffarie possono offrire la gratuità dei trasporti pubblici su determinate tratte agli abitanti di un determinato comune. Poiché queste gratuità sono riservate a un gruppo ristretto di clienti, vi consigliamo di contattare direttamente il vostro comune per ottenere le informazioni specifiche alla vostra situazione.