Hai delle domande?

Una volta confermato l’acquisto, i biglietti sono disponibili:

• Nell’applicazione Magic Pass (QR code e PDF).
• Sul conto cliente di magicpass.ch (download o stampa).
• Nell’e-mail di conferma ricevuta automaticamente, come allegato PDF (pratico in caso di scarsa rete).

I biglietti contengono i dati personali, la tratta, la data e l’orario, e il codice QR. I biglietti sono nominativi, non trasferibili e validi solo se accompagnati da un documento d’identità valido e ufficiale.

Gli acquisti Magic Travel possono essere effettuati solo a partire da 7 giorni prima del viaggio, per facilitare la gestione dei posti disponibili e permettere a tutti i titolari di Magic Pass di accedere ai biglietti di trasporto.

No. I crediti sono personali, associati al numero Magic Pass e non trasferibili.

Sì. È possibile acquistare un biglietto per tutte le persone titolari di un Magic Pass associate al proprio ordine Magic Pass (adulti e bambini), anche se non si è il titolare dell’ordine.

Non è possibile acquistare un biglietto per persone esterne al proprio ordine Magic Pass.

Sì, è fondamentale rispettare l’orario selezionato per garantire la corretta gestione dei flussi. In caso di perdita della coincidenza, problemi di corrispondenza o cambiamenti di orario, il biglietto del mezzo di trasporto sarà automaticamente valido per la corrispondenza successiva.

Alcune linee dei trasporti pubblici sono soggette a un numero limitato di posti Magic Travel, per garantire una buona esperienza di viaggio ed evitare un’eccessiva concentrazione su determinati tragitti in specifiche fasce orarie.

Se non sono più disponibili posti Magic Travel per l’orario scelto, puoi:

• Selezionare un altro orario.
• Scegliere un’altra destinazione Magic Pass.
• Acquistare un biglietto direttamente su FFS.ch, senza usufruire dell’offerta Magic Travel.

Si noti che il titolo di trasporto Magic Pass non funge da riservazione del posto sul mezzo di trasporto selezionato.

• Fino alla mezzanotte del giorno precedente alla partenza: annullamento gratuito, il credito viene restituito.
• Dalla mezzanotte fino alla partenza: annullamento possibile, credito perso, ma il biglietto non viene rifatturato.
• Nessun annullamento e nessun passaggio rilevato agli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass: il costo del biglietto viene rifatturato e tutti i crediti rimanenti sul conto cliente sono annullati.

L’acquisto è possibile esclusivamente tramite il sito web o l’applicazione Magic Pass. Non è consentito l’acquisto sui canali FFS.

Una volta effettuato l’accesso al conto cliente Magic Pass (sul sito web o sull’applicazione):

1. Dirigersi alla sezione Magic Travel.
2. Selezionare i titolari e la tratta desiderata.
3. I titolari di un abbonamento metà-prezzo devono selezionare la tariffa corretta.

È possibile acquistare i biglietti fino a 7 giorni prima della partenza (non è possibile acquistarli prima) e fino al momento della partenza del mezzo di trasporto.

L’utilizzo degli impianti di risalita con il Magic Pass è obbligatorio affinché ogni credito (ogni viaggio Magic Travel) sia valido. In base al tipo di viaggio:

• Andata semplice: l’utilizzo degli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass deve avvenire il giorno del viaggio o il giorno successivo (G+1).
• Andata e ritorno nello stesso giorno: l’utilizzo degli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass deve avvenire il giorno stesso.
• Andata e ritorno in giorni diversi: l’utilizzo degli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass deve avvenire almeno una volta tra l’andata e il ritorno.

Se non vengono rilevati passaggi agli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass, il biglietto del mezzo di trasporto è considerato nullo:

• Il biglietto viene rifatturato alla tariffa ufficiale.
• Tutti i crediti rimanenti sul conto cliente Magic Pass vengono annullati.

Magic Travel può essere utilizzato unicamente:

• Da titolari di un Magic Pass valido.
• Per tragitti dalla Svizzera verso una destinazione Magic Pass all’interno della Svizzera. Chi risiede all’estero può acquistare separatamente la tratta estera e utilizzare Magic Travel per la parte svizzera del viaggio.

Magic Travel non può essere utilizzato:

• Da titolari di un Magic Pass già in possesso di un Abbonamento Generale (AG).
• Da bambini con Carta Junior (se viaggiano con un genitore).
• Per tragitti al di fuori del territorio svizzero.

Magic Travel è un’offerta riservata ai titolari di un Magic Pass della stagione in corso. Permette di utilizzare fino a 5 viaggi giornalieri (5 crediti) sui trasporti pubblici per raggiungere una destinazione Magic Pass all’interno della Svizzera durante la stagione invernale 2026/2027 (dal 01.11.2026 al 30.04.2027). 

I viaggi devono essere combinati con l’utilizzo degli impianti di risalita di una destinazione Magic Pass.

In base al tipo di spostamento:

• 1 credito = Solo andata
• 1 credito = Andata e ritorno lo stesso giorno
• 2 crediti = Andata e ritorno in date diverse (un credito per tratta)

I crediti sono personali, legati al numero Magic Pass e dedotti automaticamente alla prenotazione.

*Per usufruire del trasporto gratuito, è necessario indossare l'attrezzatura da sci/snowboard.
**Magic Pass valido sul viaggio in treno da Montreux, anche quando non si scia, dal 13.12.2025 al 30.03.2026

Magic Mountains Cooperation non rimborsa i Magic Pass e non ne proroga la validità.  I pass sono personali, non trasferibili e non cedibili (Condizioni Generali di Vendita)

In caso di smarrimento, dimenticanza o furto del Magic Pass, vi consigliamo di recarvi presso una delle biglietterie di una delle nostre destinazioni partner. Presentando un documento d'identità, potrete richiedere un duplicato della carta. Il costo è di 40.- CHF per pass.

Se desiderate ricevere un duplicato a casa, potete effettuare un ordine online dal vostro conto cliente Magic Pass su www.magicpass.ch (tempi di consegna: 4 giorni lavorativi).

Solo la carta fisica permette l’accesso alle strutture; l’app non sostituisce la carta fisica.

Il Magic Pass 26/27 non è disponibile per i bambini di età inferiore ai 6 anni compiuti. È necessario recarsi alle biglietterie delle destinazioni per ottenere un titolo di trasporto valido per i più piccoli. Si segnala che le destinazioni partner hanno la libertà di stabilire un prezzo per questa fascia d’età.

Per la stagione 26/27, sono considerati “bambini paganti” i nati tra il 2011 e il 2020.
A partire dai 16 anni (l’anno di nascita fa fede), le tariffe diventano quelle adulte.

Sono disponibili solo le categorie Magic Pass “adulto” e “bambino” (non esistono altre riduzioni).

Validità
La validità del Magic Pass 26/27 è fissa e annuale: dal 01.05.2026 al 30.04.2027.

Tessera difettosa
Vi invitiamo a rivolgervi agli sportelli delle nostre destinazioni partner per verificare lo stato del vostro Magic Pass.
Se dovesse risultare difettosa (senza danni causati intenzionalmente), la tessera verrà sostituita gratuitamente.

Lo SwissPass è compatibile?
I supporti dati che utilizziamo per il Magic Pass sono tessere monouso, non trasferibili sullo SwissPass né su altri supporti.

In generale, solo la tessera fisica Magic Pass 26/27 consente l'accesso ai servizi inclusi.

Biciclette

Il trasporto delle biciclette è incluso gratuitamente con il Magic Pass. Per poter usufruire dei servizi correlati è necessario esibire la tessera Magic Pass. Una conferma d'ordine, una conferma di pagamento o, ad esempio, una foto della tessera non sono sufficienti.

Cani

I cani non sono inclusi nel Magic Pass. I prezzi per il loro trasporto variano a seconda della destinazione. Si consiglia quindi di informarsi direttamente presso la destinazione interessata.

Magic Pass propone soluzioni assicurative adattate al vostro luogo di residenza. L’assicurazione può essere sottoscritta solo al momento dell’acquisto del pass.

1. Residenti in Svizzera e fuori dall’Unione Europea (Helvetia)

Per i residenti in Svizzera e nei paesi fuori dall’UE, Magic Pass offre due tipi di assicurazione in collaborazione con Helvetia:

• Assicurazione Pass: rimborsa l’abbonamento in caso di malattia o infortunio che impediscano l’utilizzo del pass.
• Assicurazione Pass + Soccorso: oltre al rimborso dell’abbonamento, copre le spese di intervento e soccorso sulle piste in caso di infortunio.

2. Residenti in Francia e nell’Unione Europea (Verspieren)

Per i residenti nell’UE, Magic Pass collabora con Verspieren offrendo due formule di assicurazione:

Se avete sottoscritto una delle polizze assicurative e desiderate richiedere un rimborso, la dichiarazione di sinistro può essere compilata direttamente sulla pagina delle assicurazioni del nostro sito web.

Aggiunta
È possibile aggiungere l'Opzione Bagni in qualsiasi momento. Basta accedere al proprio conto cliente MagicPass su www.magicpass.ch/it 

Validità e accesso
Una volta completato l'ordine, l'Opzione bagni viene caricata automaticamente sulla vostra tessera Magic Pass 26/27 e avrete accesso ai 18 stabilimenti termali partner. La validità dell'Opzione Bagni è fissa ed è la stessa del Magic Pass, dal 01.05.2026 al 30.04.2027.
(L’Opzione Bagni è leggibile dagli stabilimenti termali tramite il QR code visibile sulla tessera Magic Pass 26/27).

Metodo di pagamento
Sono accettati unicamente i pagamenti con carta di credito (MasterCard, Visa e American Express), REKA Pay, REKA Rail e TWINT.

- È inoltre possibile scegliere il pagamento a rate con HeyLight (fino al 8 settembre 2026). In Svizzera, questo metodo è disponibile solo per acquisti inferiori a CHF 500. Se desiderate ordinare più Magic Pass con pagamento a rate, è necessario effettuare ordini singoli e separati. L'opzione bagni può essere aggiunta in un secondo momento. 

Conferma d'ordine
Per ricevere la conferma dell'ordine, cliccate sul link ricevuto automaticamente per e-mail. Questo vi permetterà di scaricare la prova d’acquisto in formato PDF. Se non avete ricevuto l'email, controllate la cartella spam. La sola conferma d’ordine non dà accesso agli impianti delle stazioni partner; l’accesso è garantito solo tramite la tessera fisica Magic Pass 26/27.

Numero MP / Dati su Magic Pass
Se non conoscete il vostro numero MP, potete indicare nome, cognome e data di nascita e il sistema collegherà automaticamente i dati al numero MP esistente.

Termini di consegna di Magic Pass
Per i Magic Pass ordinati prima del 17 aprile 2026 : fine aprile 2026
Per i Magic Pass ordinati dopo il 17 aprile 2026 : In Svizzera, il vostro ordine sarà elaborato entro 2 giorni lavorativi e consegnato il prima possibile.
Le consegne all’estero dipendono dai tempi di consegna dei servizi postali.

Se non avete ricevuto il vostro Magic Pass per posta, vi preghiamo di informarci entro 3 mesi dalla data dell'ordine; trascorso questo termine, sarà necessario ordinare un duplicato con un costo di CHF 40.-.

Termini di consegna dei Gadget
Entro 10 giorni lavorativi - Spedizione unicamente in Svizzera

Una nuova funzionalità che consente di scannerizzare eventuali ricevute per i pagamenti effettuati con i partner, nel caso in cui non abbiate ricevuto punti Magic, è ora disponibile sulla vostra app. Potete accedervi dal menu principale o tramite il vostro profilo cliente (seconda icona dall'alto dell'app) e si chiama "I Miei Biglietti".

Infatti, alcune offerte dei partner (vedere la descrizione nell'app sotto l'offerta rilevante) non concedono automaticamente i punti, quindi dovrete seguire questa procedura di scansione:

• Quando effettuate una transazione con un partner, assicuratevi di richiedere una copia della ricevuta di pagamento dal terminale di pagamento (non quella dello scontrino!) per poterla scannerizzare. 
• Una volta che avrete la ricevuta in vostro possesso, aprite la vostra app Magic Pass e:
  • Cliccate su "Scansiona Biglietto Partner" nel menu principale dell'app o andate nella scheda "Il Mio Profilo" (seconda dall'alto) e cliccate su "I Miei Biglietti".
• Arriverete quindi alla vostra libreria di biglietti scannerizzati e dovreste utilizzare il pulsante in basso dello schermo con il logo "foto +" per scannerizzare il biglietto in questione. 
• Verrà fornita un'illustrazione della procedura nella parte superiore della pagina, e vi verrà chiesto di premere un pulsante simile al passaggio precedente per scannerizzare il biglietto.
• Una volta scattata la foto della ricevuta, dovrete selezionare il partner corretto dall'elenco a discesa, che include solo i partner che non concedono automaticamente i punti una volta completata la transazione!
• Dovrete compilare le informazioni richieste prima di inviare la ricevuta per la convalida all'ufficio Magic Pass. 
• Nella scheda "I Miei Biglietti", il biglietto verrà contrassegnato come "in elaborazione". Vi sarà notificato come "approvato" o "respinto" una volta processato.
• Una volta assegnati i punti, il biglietto e la transazione saranno visibili nella vostra app. 
• Si prega di notare che questo processo di verifica e assegnazione dei punti potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi!

L'Opzione Sci di primavera consente di sciare nei comprensori Magic Pass 26/27 ancora aperti dal 17 marzo al 30 aprile 2026.

Non è possibile accedere alle nuove località Magic Pass con l'Opzione Sci di primavera (Bernex, Domobianca, Hohe Winde, Klewenalp-Stockhütte, Sattel-Hochstuckli e Valbirse).

L'opzione può essere acquistata solo online al momento dell'ordine di un Magic Pass 26/27. Riceverete la tessera con l’opzione entro 3 giorni lavorativi, contrassegnata dalla dicitura "2025/26". Il Magic Pass 26/27 vi sarà inviato successivamente.

I clienti già titolari di un Magic Pass 25/26 non hanno bisogno di questa opzione: il Magic Pass 25/26 è valido fino al 30 aprile 2026.

Ci sono due modi per collegare il Magic Pass di un'altra persona al proprio account BeMagic:

Se la persona possiede un telefono cellulare:

1. Scaricare l'app e creare un account Basic scansionando il suo Magic Pass e registrando il suo indirizzo e-mail.  
2. Registrarsi al programma BeMagic cliccando su "Mi registro" e poi su "Collego il mio account".  
3. Inserire il numero MP della persona cui si desidera collegare il proprio account.  
4. L'account del congiunto riceverà una notifica di richiesta di collegamento, che dovrà essere accettata.
5. Una volta accettata la richiesta, i due account saranno collegati.

Se la persona non possiede un telefono cellulare:

1. La persona che possiede l'account "congiunto" deve uscire dal proprio account,
2. riaprire la propria app e scansionare il codice QR presente sul Magic Pass della persona che desidera collegare e inserire un indirizzo e-mail.  (Se si tratta di un bambino o di una persona che non possiede un indirizzo e-mail, inserirne uno fittizio).
3. Registrarsi al programma BeMagic cliccando su "Mi registro" e poi su "Collego il mio account".  
4. Inserire il numero MP della persona cui si desidera collegare il proprio account e poi uscire.
5. Una volta ricollegato, l'account del congiunto riceverà una notifica di richiesta di collegamento che dovrà essere accettata.
6. Una volta accettata la richiesta, i due account saranno collegati.

Dopo ogni transazione presso i nostri partner, il saldo dei punti Magics viene aggiornato È possibile scegliere di ricevere il cashback (denaro sul proprio conto bancario). Il sistema è automatico. I requisiti sono i seguenti:

• Registrare un IBAN svizzero
• Possedere almeno 500 punti Magics
• Autorizzare le notifiche PUSH

Una transazione > una notifica push > la possibilità di scegliere di ottenere un cashback se il saldo dei punti Magics lo consente.

Sì, esiste un limite di tempo per i punti “Magics”!

I punti Magics sono cumulabili di anno in anno, tranne qualora Magic Pass non sia stato rinnovato entro la mezzanotte del 31 dicembre dell'anno in corso. In tal caso, tutti i punti Magics andranno persi e l'account BeMagic sarà disattivato.

Inoltre, se negli ultimi 12 mesi non sono state effettuate transazioni con uno dei metodi di pagamento registrati presso i partner BeMagic, tutti i punti andranno persi. Tuttavia, l’account rimarrà in essere e i punti verranno nuovamente accumulati non appena saranno effettuate nuove transazioni o utilizzi.

Nella sezione SFIDE della tua applicazione mobile, è possibile scegliere tra una serie di sfide. Accettale tutte!

Quando si completa una sfida, si guadagna un certo numero di punti Magics, come indicato nella descrizione di ogni Sfida.

Per raccogliere i punti Magics dai nostri partner, è necessario utilizzare uno dei metodi di pagamento registrati. Al momento del pagamento è necessario presentare "fisicamente" il mezzo di pagamento al terminale (contacless o meno). Nell'app è possibile registrare una carta di credito, un conto TWINT o una carta di debito. Le carte PostFinance non sono accettate, ma i conti TWINT sì. 

Apple Pay e Google Pay non sono accettati.

Purtroppo, senza uno smartphone, non è possibile usufruire di tutte le funzioni offerte dall'applicazione mobile e dal programma BeMagic. Se desideri comunque raccogliere i punti Magic quando il tuo bambino usa il suo Magic Pass, puoi creare un account tramite il tuo smartphone e collegare il suo account al tuo.

Le statistiche vengono registrate dal momento dell’iscrizione al programma BeMagic. Se hai utilizzato Magic Pass prima di registrarti, le tue statistiche non appariranno nell'app.

L'applicazione mobile Magic Pass non sostituisce il supporto di tipo Keycard Magic Pass. Per accedere agli impianti di risalita (in estate e in inverno) è possibile utilizzare esclusivamente le Keycard Magic Pass.

Se ti sei iscritto senza aver registrato un metodo di pagamento, ma collegando il tuo account a quello di un membro del tuo ordine Magic Pass, potrai ottenere punti Magics solo utilizzando il tuo Magic Pass. Questi punti Magics saranno accreditati sull’account della persona a cui sei collegato.

Sì. Se non disponi di alcun metodo di pagamento, puoi collegare il tuo account a quello di un membro BeMagic già registrato. Segui le istruzioni per la procedura di registrazione.

Sì. In qualunque momento è possibile registrare un metodo di pagamento sul tuo account. In questo modo l’account verrà scollegato. Sarà possibile mantenere le proprie statistiche di sci e raccogliere punti Magics che saranno accreditati sul proprio account.

Quando si soggiorna presso una struttura ricettiva partner di BeMagic, si ottengono dei punti Magics solo se la prenotazione è stata effettuata direttamente presso la struttura: per telefono, via e-mail o sul sito web della struttura stessa. La struttura verifica il metodo di prenotazione e convalida o meno l'assegnazione dei punti Magics. Per questa verifica sono necessari al massimo 7 giorni. In attesa significa che la transazione è in attesa di conferma da parte del partner. Transazione rifiutata significa che la prenotazione è avvenuta tramite un intermediario e che questa volta non si ottengono punti Magics. Si consiglia pertanto di non prenotare per il tramite di intermediari.

L'applicazione mobile di Magic Pass è destinata esclusivamente ai titolari di Magic Pass. All’apertura dell'applicazione, il sistema chiede di scansionare il codice QR del proprio Pass. Verranno visualizzati i seguenti dati:

• E-mail
• Cognome
• Nome
• Data di nascita

Verifica che i dati siano corretti. È quindi possibile inserire la password, la stessa utilizzata al momento di effettuare l’ordine del Magic Pass. Se si inserisce una password diversa, questa sarà valida per accedere all'applicazione mobile e all’account Magic Pass dal nostro sito web.

Se qualcuno ha ordinato il Magic Pass per te, non possiedi un account Magic Pass. All’apertura dell'applicazione, il sistema chiede di scansionare il codice QR del Pass. Verranno visualizzati i seguenti dati:

• Cognome
• Nome
• Data di nascita

Verifica che i dati siano corretti. Ora puoi creare il tuo account. Inserisci un indirizzo e-mail e genera una password. Questi identificativi ti permetteranno di accedere all’applicazione mobile.

L’iscrizione è gratuita ed è possibile solo tramite l'applicazione mobile. Registra il/i metodo/i di pagamento che utilizzi nella stazione e usufruisci di tutti i vantaggi a te riservati. Ogni volta che effettui un pagamento presso un partner con un metodo di pagamento registrato, ottieni dei punti Magics.

Il metodo di pagamento registrato funge da carta fedeltà Viene registrato solo il numero di carta di credito, ma l'applicazione non effettua alcun prelievo di denaro. Fai acquisti presso i nostri partner e raccogli i punti Magics direttamente dall’app!

Vi sono due modi per ottenere punti Magics:

• al momento dell’utilizzo di Magic Pass
• al momento dell’acquisto presso un partner BeMagic

Per ogni utilizzo di Magic Pass riceverai 20 punti Magics, indipendentemente dalla stazione visitata. Ad ogni acquisto presso un partner BeMagic, utilizzando il metodo di pagamento registrato, riceverai almeno un punto Magics per ogni CHF speso.

L’offerta minima di base corrisponde a un punto Magics per ogni CHF speso. Tuttavia, ogni partner BeMagic può decidere di concedere più punti Magics ai propri clienti, 2, 3, 4 o addirittura 5 punti Magics in più. Per conoscere le offerte dei nostri partner, accedi alla sezione "offerte" della tua applicazione mobile.

Se in una transazione con un partner BeMagic hai utilizzato un metodo di pagamento registrato nell'applicazione mobile, i punti Magics ti verranno assegnati quasi istantaneamente. Il nuovo saldo Magics viene visualizzato in pochi secondi (salvo in caso di lentezza della rete Internet, a seconda del luogo in cui ci si trova). I punti Magics raccolti grazie alla giornata di sci o di escursioni saranno visualizzati sull'app il mattino successivo. Nei periodi di maggiore affluenza, la loro visualizzazione potrebbe richiedere più tempo. Non preoccuparti, non andranno persi!